Оферта
«Техническая поддержка программ для ЭВМ 1С-Битрикс»

ИП Тарновец Эдуард Николаевич, ИНН 272105332582 (далее – «Исполнитель»)публикует настоящую Оферту «Техническая поддержка программ для ЭВМ 1С-Битрикс» (именуемую далее «Оферта»), являющуюся Офертой (предложением) в адрес конкретного физического лица или конкретного юридического лица в соответствии со статьёй 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ).
Оферта опубликована на web-сервере: https://tarnovets.expert/
В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо или юридическое лицо, производящее акцепт (принятие) этой Оферты становится «Заказчиком» ИП Тарновец Эдуард Николаевич  (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте).
Свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия)  условий Оферты является оплата Счёт-заказа, в котором указано, что Счёт-заказ выставлен в соответствии с условиями Оферты «Техническая поддержка программ для ЭВМ 1С-Битрикс».
ИП Тарновец Эдуард Николаевич не является плательщиком НДС на основании главы 26.2 НК РФ.
В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

1.1. Заявка – обращение Заказчика с сообщением об инциденте, обращением за консультацией, запросом на настройку ИТ-системы и тому подобное.
1.2. Интегратор – компания Исполнителя, являющаяся официальным партнёром компании 1С-Битрикс.
1.3. Вендор – ИТ-компания, являющаяся разработчиком ИТ-систем. Обычно вендор отвечает за исправление ошибок в работе ИТ-систем, которые невозможно исправить правильными настройками в рамках технической поддержки.
1.4. Инцидент – любое событие, не являющееся частью планового использования 1С-Битрикс Заказчиком.
1.5. Баланс оплаченных часов – предоплаченное Заказчиком время на оказание услуг. Баланс оплаченных часов поддержки указывается в минутах. Баланс оплаченных часов уменьшается при списании по итогу оказания услуг при выполнении заявок. Баланс оплаченных часов аннулируется по истечении 12 месяцев. Порядок изменения Баланса оплаченных часов описан в разделе 5.
1.6. Канал связи с Исполнителем — один из нижеперечисленных способов передать обращение в техническую поддержку, включая:
• Обращение по электронной почте по адресу: company@tarnovets.expert;
• Обращение в индивидуальный/ групповой чат в WhatsApp по номеру +7 929 129-24-24.
1.7. Невозможность устранить инцидент силами Исполнителя – сбой в работе 1С-Битрикс или ИТ-системах используемых в интеграциях, а также сбой в работе функционала реализуемого в 1С-Битрикс, не связанный с настройкой 1С-Битрикс и не поддающийся возможности устранения силами Исполнителя.

2.1. Предметом Оферты является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг по обслуживанию в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2.2. Исполнитель на основании запросов Заказчика оказывает услуги по консультационной и технической поддержке (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по обслуживанию включающие:
• оказание консультационной и технической поддержки системы 1С-Битрикс;
• настройка интеграций системы 1С-Битрикс с другими ИТ-системами.
3.2. Исполнитель, в случае необходимости, имеет право для выполнения условий по настоящей Оферте привлекать сторонних консультантов на условиях субподряда.
3.3. Исполнитель оставляет за собой право приостановить оказание услуг в случае, если для выполнения работ требуется большее количество часов, чем имеется на балансе оплаченных часов Заказчика до момента выполнения Заказчиком обязательств по оплате.

4.1. Своевременно оплачивать выбранные услуги Исполнителя в соответствии с установленными на момент оплаты ценами, в порядке, предусмотренном в разделе 5 настоящей Оферты.
4.2. Заказчик обязуется своевременно принять оказанные услуги в порядке, предусмотренном в разделе 6 настоящей Оферты.
4.3. Заказчик должен обеспечить необходимые условия для полноценного взаимодействия и оперативного устранения проблем в рамках технической поддержки 1С-Битрикс, включая:
• Предоставление Исполнителю информации, необходимой для оказания услуг по настоящей Оферте, содействовать в её получении.
• Утвердить ответственного сотрудника, обладающего всеми необходимыми полномочиями и отвечающего за решение организационных вопросов, возникающих в ходе выполнения Исполнителем обязательств по настоящей Оферте. Указать электронную почту и другие контакты ответственного сотрудника. Заказчик принимает на себя всю полноту ответственности за действия ответственного лица.
• Для облачных версий 1С-Битрикс. Добавить на портал менеджера технической поддержки Исполнителя в роли «Интегратора».
• Для коробочных версий 1С-Битрикс. Предоставить менеджеру технической поддержки Исполнителя доступ к аккаунту для подрядчиков или создать новый аккаунт с полными правами администратора.
• Обеспечить доступ к сервисам, которые интегрированы с 1С-Битрикс и по которым требуется обслуживание (настройка, проверка интеграции, корректировка и прочее).
4.4. Заказчик, обязуется информировать Исполнителя обо всех изменениях, решениях и мероприятиях, прямо или косвенно влияющих на оказание услуг по настоящей Оферте.
4.5. Заказчик несёт ответственность за самостоятельное создание и своевременную актуализацию архивных копий системы 1С-Битрикс.
4.6. Заказчик, обязуется принимать управленческие решения по сути оказываемых услуг на основании запросов или рекомендаций Исполнителя в согласованные Сторонами сроки.

5.1. Исполнитель предоставляет техническую поддержку клиентам согласно установленным тарифным планам. Тарифные планы включают в себя предоставление услуг на указанное в тарифе количество часов. Каждый тарифный план имеет срок действия 12 месяцев. Количество часов в тарифном плане, срок действия и стоимость могут меняться. Тарифный план Исполнителя указывается в Счёт-заказе.
5.2. Датой активации тарифа является дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
5.3. Обслуживание начинается после того, как Заказчик отправит письменное обращение, содержащее описание проблемы или задачи, которую нужно решить, далее Заявку, в один из согласованных каналов связи с Исполнителем.
5.4. Порядок обработки Заявок:
5.4.1. Заявки Заказчика обрабатываются по порядку их поступления, если иное не оговаривается отдельно.
5.4.2. Заявки по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика не обслуживаются в рамках технической поддержки и передаются на оценку трудоёмкости и исполнимости в Отдел внедрения компании Исполнителя.
5.4.3. Обработка Заявок осуществляется в промежуток времени с 9:00 до 18:00 (по часовому поясу Заказчика) в рабочие дни. Заявки, отправленные не в рабочее время, будут обработаны в порядке общей очереди в течение следующего рабочего дня.
5.4.4. При поступлении Заявки сотрудник Исполнителя оценивает сложность задачи и вероятный срок решения. Заявки распределяются по статусам, в зависимости от плановой трудоёмкости исполнения:
• Заявки, трудоёмкость которых от 0 до 30 минут получают статус “Заявка ТП”. Срок разбора такой заявки до 4-х часов.
• Заявки, трудоёмкость которых от 30 минут до 5 часов получают статус “Настройка ТП”. Срок разбора такой заявки до 2-х рабочих дней. В этом случае, Заказчику озвучивается плановая трудоёмкость. Заказчик вправе остановить выполнение заявки. Фактическая трудоемкость может отличатся от плановой. Исполнитель обязан обосновать фактические трудозатраты по исполнению заявки.
• Заявки, трудоёмкость которых более 5 часов и/или требуется программирование и/или специальные знания (сложные интеграции, системное администрирование и т.п.) получают статус “Заявка ОВ”. Такие заявки не выполняются сотрудниками технической поддержки, а передаются специалисту отдела внедрения Исполнителя. Сроки выполнения обсуждаются индивидуально. Запрос может быть выполнены в рамках отдельного договора (для больших и сложных работ). После согласования передачи обращения в отдел внедрения Заявка на технической поддержке закрывается.
5.5. Если при исполнении заявки, возникает невозможность устранить инцидент силами Исполнителя, то Исполнитель уведомляет об этом Заказчика. После уведомления Заказчик, либо напрямую взаимодействует с технической поддержкой вендора, либо поручает Исполнителю взаимодействовать с технической поддержкой вендора для решения вопроса, указанного в заявке. В последнем случае Заказчик обязуется предоставить необходимые для такого взаимодействия доступы.
5.6. После выполнения Заявки, сотрудник Исполнителя осуществляет списание времени за выполнение заявки. Минимальное время на выполнение заявки 10 минут. Время, потраченное на выполнение заявки фиксируется в биллинге системы по каждой заявке. Заявка может содержать несколько записей о списании, если выполнение заявки выполнялась в несколько этапов.
5.7. Фактическое время исполнения заявки, которое списывается по итогам закрытия заявки включает:
• Время, затрачиваемое сотрудником Исполнителя на проведение аналитики поступивших от Заказчика данных для последующего предоставления оценки трудозатрат на решение задач Заказчика.
• Время, затрачиваемое сотрудником Исполнителя на переписку или устное согласование и прояснение задач Заказчика;
• Время, затрачиваемое сотрудником Исполнителя на формирование технических заданий (как промежуточных, так и итоговых) для согласования с Заказчиком;
• Время, затрачиваемое сотрудником Исполнителя на настройку 1С-Битрикс и интеграций, консультации, отладку и комплексное тестирование настроек, исправление ошибок, недочетов, правок по обратной связи от Заказчика;
• Время, затрачиваемое сотрудником Исполнителя на взаимодействие с технической поддержкой вендора в рамках решения;
• Время, затрачиваемое сотрудником Исполнителя на написание инструкций для Заказчика.
5.8. Фактическое время исполнения заявки, которое списывается по итогам закрытия заявки НЕ включает время, затрачиваемое сотрудником Исполнителя на обсуждение административных вопросов касательно финансового и юридического документооборота между Заказчиком и Исполнителем.
5.9. Контроль остатков минут по тарифу в процессе обработки заявки: после того, как оценка получена, в заявке автоматически проставляется остаток времени на сопровождения в минутах и срок действия тарифа. Это позволяет Заказчику контролировать баланс оплаченных часов. Когда баланс оплаченных часов на обслуживание менее 30 минут, Исполнитель предлагает оплатить следующий Счёт-заказ.
5.10. Аудит правильности списания времени на выполнение услуг по заявке: Заказчик может запросить выписку, содержащую перечень заявок, списанное на выполнение заявки время и комментарий. Для детального контроля заявок, сделанных сотрудникам организации и порядка исполнения заявок сотрудниками Исполнителя.
5.11. Обработка Заявки осуществляется при условии, что не истёк срок действия пакета технической поддержки и у клиента есть остаток минут, достаточный для исполнения Заявки. Исполнение заявок и оказание консультационной поддержки сверх оплаченного/действующего тарифного плана осуществляется после согласования и оплаты пакета технической поддержки, соответствующего плановой трудоёмкости задачи.
5.12. Заказчик вправе создать заявку, чтобы запросить бухгалтерские документы, включая акты и акты сверки, запросить счета на любые услуги Исполнителя и т.п.. Срок исполнения таких заявок до 2-х рабочих дней. Баланс оплаченных часов при выполнении таких заявок не меняется.

6.1. Для обмена документами стороны договорились использовать систему электронного документооборота, далее ЭДО. При отсутствии у Заказчика системы ЭДО, Исполнитель направляет Заказчику скан-образ подписанных документов по адресу электронной почты Заказчика.
6.2. Универсальный передаточный документ, далее УПД по услугам оплаченным по тарифам, направляется Заказчику по окончании действия тарифа в течении 5 (пяти) рабочих дней.
6.3. Заказчик рассматривает УПД в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения УПД и либо подписывает УПД по ЭДО, принимая оказанные Услуги, либо направляет Исполнителю мотивированный отказ от подписания УПД.
6.4. В случае если через 5 (пять) рабочих дней после получения Заказчиком УПД по ЭДО, Заказчик не подписал УПД, а также, если мотивированного отказа от подписания УПД не последовало, то соответствующий УПД считается подписанным Заказчиком, а Услуги – принятыми Заказчиком.

7.1. При возникновении вопросов и претензий к работе любых сотрудников компании, Заказчик отправляет Заявку со словом Жалоба. В Заявке описывается суть проблемы и ожидания Заказчика. Срок реакции на жалобу до 2-х рабочих дней.
7.2. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте в установленном действующим законодательством порядке.
7.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящей Оферты, будут разрешаться путём досудебного претензионного разбирательства на основе действующего законодательства Российской Федерации. Сторона обязана письменно ответить в течение 10 (десяти) рабочих дней на письменную претензию другой Стороны. В случае невозможности решить спорные вопросы путём переговоров, они будут решаться Арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если ненадлежащее исполнение Сторонами обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, т.е. чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, не подлежащими разумному контролю.

9.1. Данная Оферта вступает в силу с момента полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящей Оферты и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
9.2. Настоящая Оферта может быть расторгнута по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее чем за 1 (один) календарный месяц, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством Российской Федерации.

10.1. Каждая Сторона будет владеть и сохранять за собой все права на интеллектуальную собственность, существовавшую до принятия условий настоящей Оферты, а также на любую интеллектуальную собственность, разработанную независимо от Услуг, оказываемых в соответствии с настоящей Офертой.

11.1. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную прибыль и любые косвенные убытки, возникшие у Заказчика в результате исполнения обязательств по данной Оферте.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за неработоспособность 1С-Битрикс, вызванную сбоями либо некорректной работой абонентского оборудования, внешних источников данных, платёжных систем, сетей связи.
11.3. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность доступов к электронной почте и не передавать их третьим лицам.
11.4. Стороны признают надлежащим согласование всех текущих рабочих вопросов в связи с исполнением условий настоящей Оферты, в том числе направление писем, запросов и других сообщений по электронной почте и с использованием мессенджеров. При отсутствии доказательств фальсификации такая переписка признается юридически значимой и является надлежащим доказательством при судебном споре.
11.5. Стороны согласовали возможность подписания документов с помощью оператора электронного документооборота. Стороны гарантируют обеспечение конфиденциальности ключей электронных подписей. Сторона, которой стало известно о нарушении конфиденциальности ключа электронной подписи, обязана уведомить другую Сторону о данном факте и отказаться от использования данной подписи.

ИП Тарновец Эдуард Николаевич
ИНН 272105332582
ОГРНИП 325784700191558
р/с 40802810320000664986 в ООО «Банк Точка»
К/с 30101810745374525104
БИК 044525104
Адрес: г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Московская Застава
Телефон: 8 800 444-24-24
E-mail: company@tarnovets.expert