и среднего бизнеса
для крупного бизнеса
при составлении рейтинга
-
Функционал системы -
Дополнительные возможности
-
Форматы поставки
-
Отраслевые решения
-
Финансовые характеристики компании
-
Количество активных клиентов
-
Тестовый период и его ограничения
-
Скидка при годовой оплате
-
Стоимость
«Битрикс24 — самая используемая CRM в России»
Цель исследования: определить уровень знания и внедрения CRM среди российских компаний.
Исследование проводилось методом телефонного опроса представителей организаций. Объем выборки составил более 1600 компаний во всех регионах РФ. Выборка квотировалась по 3-м критериям: регион нахождения, основная сфера деятельности, размер бизнеса.
При расчете данных по общей выборке специалистами «Института проблем предпринимательства» использована процедура перевзвешивания, с учетом доли предприятий каждого федерального округа от общего количества предприятий на территории РФ. Структура компаний-респондентов в исследовании соответствует отраслевой структуре бизнеса в России.
Для максимально возможной «очистки» базы компаний-респондентов от несуществующих фирм, в нее были включены предприятия, сдающие отчетность в налоговые органы и Росстат.
J’son & Partners Consulting является ведущим инвестиционно-стратегическим консультантом, аналитической компанией по высокотехнологичным рынкам (Hi Tech / ИКТ / IT / Digital) с широкой сетью партнеров в США, UK, Европе, ОАЭ, Японии.
Более 20-лет опыта работы по изучению рынков в России, СНГ и мире с уникальной экспертизой в области всего стека Hi-Tech — ИТ, телекоммуникаций, ПО, цифровизации, автоматизации, облачных решений и сервисов, интернета вещей (IIoT/M2M – Индустрия 4.0, транспорт, агротех, энергетика, платформы, архитектура, ИБ), оборудования и датчиков, смартфонов, робототехники, ТВ, E-commerce, FinTech, Big Data, AI и проч. С 2014 года компания запустила свой собственный профессиональный ТВ-канал (JSON.TV) про технологии, инвестиции, инновации.
Институт проблем предпринимательства (далее ИПП) предоставляет услуги в области права, аудита, оценки, финансового, управленческого, стратегического и маркетингового консалтинга коммерческим предприятиям и государственным организациям. С 1997 года ИПП является крупнейшей компанией Северо-Западного Федерального округа, а также входит в число лидеров своей отрасли в Российской Федерации.
Обслуживает клиентов во всех регионах РФ, а также имеет практику работы за ее пределами. Клиенты ИПП – крупнейшие предприятия страны, естественные монополии, ГУПы, государственные министерства и ведомства.
Лидерство компании подтверждается данными ведущих рейтинговых агентств, деловых федеральных и региональных.
График 1. Уровень внедрения CRM в % от числа компаний по России за 2019 год
График 2. Уровень внедрения CRM в % от числа компаний по России
CRM-систем
Общий уровень знакомства с термином CRM вырос на 8,7 процентных пункта и составил 45%.
55% компаний-респондентов не слышали про CRM — это говорит о перспективности рынка.
График 3. Уровень внедрения вендоров CRM. Выборка 2019 г. (n= 1608)
внедрения CRM
Доля лидера, сервиса «Битрикс24» в рейтинге внедрения CRM среди всех компаний РФ — 7,4%, она выросла на 1,9 процентных пункта (5,5% в 2018 году). Среди внедренных CRM-систем в 2019 году, доля «Битрикс24» составляет — 43,5% (39% в 2018 году).
Рост рынка возможен в сегменте компаний, планирующих внедрение систем CRM, а также за счет повышения знания о продукте неинформированной части рынка.
График 4. Уровень внедрения вендоров CRM. Выборка 2019 г. (n= 1608)
в России CRM-система
в рейтинге спонтанной
известности
График 5. Спонтанное знание (известность) вендоров CRM-систем
в России CRM-система
в рейтинге наведенной
известности
График 6. Наведенная известность вендоров CRM-систем
Малые предприятия – до 100 чел. персонала
Среднее/крупное предприятие – 100+ чел. персонала
График 7. Уровень внедрения CRM-систем в разрезе типов компаний